Poradnik UPS dla małych i średnich firm

Wiarygodny partner

Na rynku polskim działa blisko 2 mln małych i średnich przedsiębiorstw (Statista 2020), więc wyróżnienie się na tle konkurencji pozostaje nie lada wyzwaniem. Współpraca z wiarygodnym partnerem jest jednym z elementów zapewniających rozpoznawalność i jakość usług.

Zdecydowana większość — 85% wszystkich respondentów badania „UPS Smart E-commerce 2021” — stwierdziła, że niezawodność i wiarygodność partnera realizującego dostawy jest kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy dokonamy zakupów w danym sklepie internetowym.

Terminowość i czas doręczenia

Szeroki wachlarz opcji doręczenia jest istotnym elementem odpowiadającym na potrzeby branżdy e-commerce. Jednym kupującym zależy na szybkiej dostawie, natomiast inni nie chcą płacić za przesyłkę i są skłonni poczekać kilka dni. Jednak większość konsumentów, bez względu na to jaką formę transportu wybierze, oczekuje informacji o dacie doręczenia oraz dostawy w określonym czasie. Nawet jeśli czas dostawy wynosi 5 dni roboczych, to towar powinien zostać doręczony maksymalnie po 5 dniach.

Może się także zdarzyć, że kurier nie zastanie odbiorcy pod adresem. Rozwiązaniem tu jest doręczenie takiej paczki do pobliskiego punktu odbioru, takiego jak UPS Access Point (ponad 2 000 lokalizacji w Polsce). Wtedy adresat będzie mógł spokojnie odebrać swoje zakupy, w dogodnych dla siebie godzinach, a zamówienie nie zostanie zwrócone.

Bezpieczeństwo towaru i opakowanie

Paczka często jest doręczona na czas do rąk adresata – to jednak tylko połowa sukcesu. Drugą stanowi stan towaru – czyli fakt czy dotarł nieuszkodzony. I na ten aspekt warto zwrócić uwagę, bo na to wpływ ma nadawca towaru odpowiednio przygotowując paczkę do transportu i dbając o prawidłowe pakowanie. Przed wybraniem firmy kurierskiej warto jest zapytać o odsetek uszkodzonych przesyłek oraz o to czy asortyment jest objęty ubezpieczeniem.

Wybór usługi

Różni klienci – różne potrzeby. Jedni potrzebują towaru na wczoraj, inni są skłonni poczekać. Jak przygotować ofertę dla wszystkich? Optymalne jest zaproponowanie kilku form dostawy:

• doręczenie ekspresowe – opcja dla najbardziej niecierpliwych. Ta forma dostawy ma szczególne znaczenie, jeśli średnia cena towaru jest wysoka. Usługa ta często jest objęta gwarancją
• doręczenie standardowe – wtedy, gdy klient oczekuje doręczenia pod wskazany adres, jednak przesyłka nie jest wyjątkowo pilna
• doręczenie do punktu – to idealny kompromis pomiędzy ceną a wygodą. Koszty doręczenia są relatywnie niskie, a odbiorca sam decyduje, kiedy odbierze swoją przesyłkę z punktu.

Zwroty

Logistyka zwrotna bywa pomijana podczas rozważań na temat obniżenia kosztów, generowania zysków i umacniania reputacji marki. Przejrzysta polityka zwrotów oraz automatyzacja tego procesu minimalizują nakład pracy oraz tworzą przewagę konkurencyjną. Szybka, skuteczna i łatwa obsługa zwrotów jest również istotna dla spełnienia oczekiwań klientów, kontrolowania kosztów i przyspieszenia ewentualnego wycofania produktów. Dla aż 71% kupujących darmowe zwroty są istotnym elementem podczas wybierania sprzedawcy internetowego (Pulse of the Online Shoper 2019).

Oferując wygodne zwroty ponosi się koszty, jednak tu odpowiedzią ponownie są punkty nadań i doręczeń. Zaoferowanie klientowi możliwości bezpłatnego zwrotu w punkcie obniża koszty, a jednocześnie oczekiwania klienta – odbiorcy są spełnione.

Odprawa celna

Wysyłka towarów poza granicę Unii Europejskiej wiąże się z koniecznością przygotowania odpowiedniej dokumentacji i zgłoszenia paczki do Urzędu Celnego. Idealnym rozwiązaniem jest połączenie usług transportowych i usług pośrednictwa celnego. Zapewnia to pełną zgodność z wymogami celnymi oraz terminowe dostarczanie towarów. Bez względu na to czy transport odbywa się drogą lotniczą, morską czy lądową, takie rozwiązanie pomaga ograniczyć ryzyko opóźnień lub kar. W celu eliminacji zbędnych, papierowych dokumentów i przyspieszenia procesu odprawy celnej warto poszukać wśród przewoźników usługi, która oferuje elektroniczny obieg dokumentów celnych. Jedyne, co należy zrobić korzystając z takiego rozwiązania, to wprowadzenie do systemu przewoźnika szczegółów dotyczących wysyłanego towaru. Informacje te w formie elektronicznej przesyłane są do Urzędu Celnego w kraju importera zanim jeszcze paczka trafi do kraju doręczenia, co znacznie przyspiesza cały proces odprawy celnej. Dzięki takiemu rozwiązaniu paczka szybciej trafi do odbiorcy, a manualna praca jest ograniczona do minimum.